引入人工智能等的新技術，能為酒店行業帶來什么好處？在具體的落地過程中，如何讓智慧酒店發揮更大的價值呢？AI+時代，智慧酒店未來該何去何從呢……
目前國內酒店行業面臨諸多問題，如同質化競爭激烈，盈利模式單一、產能過剩等，導致酒店行業總體增速顯著放緩，未來仍將保持低增速。與此同時，在中國不斷擴大和消費升級的趨勢下，消費者對酒店的期望值也在持續提升。
在此背景下，依托大數據、云計算、物聯網和人工智能等新興技術的發展引領著消費者消費需求和習慣的改變，打破傳統的酒店運營與服務模式，以提高管理效率和用戶體驗，無疑是未來國內酒店行業新的發展趨勢。
智慧酒店的三大價值
隨著智能家居、智能駕駛的興起，人工智能開始進入酒店領域。越來越多的消費者希望在酒店享受到智能化的住宿體驗，而且酒店為了吸引新一代的消費者，也紛紛為客房加入智能元素，“智慧酒店”已成為當下最時髦的字眼兒之一。
所謂智慧酒店，是指利用云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，通過酒店內各類信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析，從而滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節流、增效的目的，具體而言：
首先，打造智慧酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。例如，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可實現對酒店設備和客房的智能管理，通過大數據管理平臺，可收集酒店入住數據、營銷數據。在此基礎上，對所有數據進行整合分析，從而實現對未來營銷的預測，精準營銷，提高對客人的服務等。
更重要的是，對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變為主動是關鍵。比如：系統自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。
其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關成本。可以看到，酒店可借助大數據進行能耗數據統計和分析，節能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級，可降低酒店的運維成本等。
再如，通過建設智能化的無線客控系統，在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設強電零線火線，為酒店節省人工及材料成本，酒店無需停業即可完成智慧升級。
最后，打造智慧酒店，還可大大提升用戶的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。
我們可以設想這樣的場景，用戶在前往酒店的途中，就可以通過手機預訂好房間，通過手機開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調自動調至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內的智能語音設備或者機器人，進行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機一鍵退房，快捷省事。
由此可見，智能化是酒店提高生產效率的有效方法，酒店應高度關注智能化對管理提升的效用，讓智能化技術為精細化管理裝上“引擎”，通過技術的應用，強化服務全過程的靈活、高效與準確性，從而賦予產品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值。
智能化如何賦能酒店
那么，隨著智能化應用的廣泛使用，技術的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務呢？我們可以從三個角度來做觀察：
一是，酒店基礎設施的智能化。隨著移動互聯網的發展，去中心化已經越來越明顯。比如電器設備與微信平臺，或者IPTV系統等相連接，可輕松便捷調整電器開關及模式。對于很多年輕人或者對生活品質和情趣有更高要求的人，他們在特殊的日子或者旅游的時候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場景預設，譬如溫度、燈光的預設來給用戶創造驚喜。
二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機前完成信息比對，不經過前臺就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續成為一個非常麻煩的事情，也自然成為酒店經營的一個痛點，那么在酒店前臺設立自助入住機，讓用戶自行完成登記入住，在節省時間的同時，還能給用戶帶來智能化的體驗。
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