隨著酒店市場主體更新迭代，80、90后消費習慣成為市場風向標。他們依賴互聯網，喜歡使用互聯網科技辦理酒店入住、支付、吃飯、購物等一站式服務等特點，使得傳統酒店競爭中的酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭退居二線, 相應地，互聯網功能的較量行至臺前。這種變化形成的風口，也讓以前無法同星級酒店競爭的中小酒店，有了獲取市場話語權的機會。與此同時，擁有完善智能化體系的智慧酒店悄然興起，勢頭蔓延之速，大有將傳統酒店取而代之之勢。
智慧酒店是什么？比傳統酒店強大在哪里？簡單來說，智慧酒店是指擁有一套完善的智能化體系的酒店，其服務可通過數字化與網絡化實現一鍵操控，簡化各環節流程。因此，智慧酒店相較于傳統酒店，擁有更多的降本增收空間。而支撐這一優勢的信息化系統，則成為酒店智慧化建設的重頭。
信息化的智慧酒店
以信息化為著力點，把傳統酒店與現代信息化管理有機結合，通過降人力提服務實現降本增收：降本—降低人力成本、能耗成本，提升酒店運維效率；增收—以互聯網運營能力升級產品和服務，打造一張更大的酒店生態網，實現跨界營收。而由科技力量支撐的高階人性化服務，所帶來的入住體驗提升，則能幫助酒店吸引更多新顧客和“回頭客”，維持較高的入住率。
隨著智慧化成為酒店制勝關鍵，市場上信息化解決方案層出不窮。由于酒店面對的顧客群體、酒店自身軟硬件建設以及酒店運維需求呈現差異化，酒店業主尤其是中小酒店業主，在尋找信息化解決方案時，總會遇到各種各樣的困惑：到底哪款適合自己？是否系統龐雜、器材更多，就能制勝？軟件跟上了，硬件不匹配怎么辦？為滿足中小酒店等泛酒店行業信息化需求，中國移動智慧政企專門為精品酒店、民宿客棧、醫院病房、員工宿舍、養老院等泛酒店打造了“和商務·酒店”信息化解決方案，以融合企業網關為載體，打包和商務TV、云WiFi、云PBX和云酒管等自有產品，可以滿足酒店在管理、通信、營銷、娛樂、溝通等方方面面的信息化需求。其產品云化部署、運維成本低、降本增收效果優等特點，為中小酒店的信息化煩惱，提供了明朗的解決之道。
優秀的酒店信息化系統
作為智慧酒店不可或缺的重要系統，酒店管理者所需要的信息化解決方案，需從以下幾個重點出發：
1.專業性。酒店的日常運轉和維護環環相扣，一個環節出問題，連鎖反應將帶來多環節損失，因此信息化的基礎——寬帶，就成為智慧酒店信息化解決方案專業性的支柱。“和商務酒店”1+1+N解決方案，依托強大的中國移動企業寬帶技術，不但資費低廉，且規劃有多種不同帶寬的套餐產品，客戶可根據需要進行選擇，對于中小酒店的實際需求，具有極高的方案靈活性和技術專業性。
2.快速迭代。緊跟顧客喜好和需求的能力，直接決定了酒店服務質量的高低，因此一套能云化部署、持續更新、快速升級的酒店信息化解決方案，相較于傳統本地化部署的信息化解決方案， 將大大降低酒店信息化體系的迭代費用。
3.個性化。系統龐雜，環節繁復、硬件眾多的酒店信息化解決方案，往往可能增加實施難度和操作難度。比如對于中小酒店來說，有很多硬件在平時運營中很難用到，且占據較大空間，這使得酒店原本想瘦身，結果徒增負擔。“和商務酒店”解決方案，基于中小酒店輕量化管理考慮，整個體系只需一根企業寬帶和一個融合企業網關為基礎，簡單的設備，強大的融合功能，輕松實現和商務TV、云WiFi、云PBX以及云酒管等多項信息化組合服務。
4.服務性。傳統酒店信息化系統如過于龐雜，酒店員工培訓過長且效果欠佳，上崗仍對酒店信息化系統一知半解，工作中業務生疏，反使信息化體系成為累贅。“和商務·酒店”解決方案，在一根網線和一個盒子的硬件體系中，背靠酒店原有的硬件體系，將電視、電話、網絡、后臺上云，專業的維護保障團隊支撐，無需本地維護人員支出。給酒店管理者提供連續穩定的技術運維體驗，使用省心，運維省力省費用。
同時，酒店經營的核心是顧客，除了為管理者提供穩定的服務，更要提供人性化和互動性高的顧客服務體系。
1.人性化。酒店只有了解顧客的興趣、愛好等，才能針對性提供特色服務，讓顧客形成記憶點。“和商務酒店”解決方案對此提出了縱深化解決思路。區別于傳統酒店多人共享WiFi網速慢，“和商務·酒店”的云WiFi產品，為每個房間提供專屬上網服務，讓顧客享受超速網絡沖浪體驗。和商務TV的屏幕定制功能，讓疲憊歸來的旅客，打開電視就能看到專屬歡迎頁，一陣溫暖歸屬感油然而生；海量的互聯網節目資源，讓顧客在房間享受影視聽極致享受。另外，和商務TV借助電視屏幕，可實現增值節目點播及在線購物，讓顧客隨時隨地觀看獨家首發影視資源，并享受送貨上門的便捷服務；此外，針對外籍顧客，“和商務·酒店”解決方案基于中國移動全球網絡資源覆蓋優勢，可以按需實現酒店境外訪問加速。外籍顧客可以看涉外衛星頻道、快速訪問境外網站、實現海外電話呼叫等，在切實滿足顧客細節需求的同時，帶動酒店口碑升級，實現跨界營收。
2.互動性。優秀的酒店信息化系統，可與顧客之間建立深度互動，使酒店充分了解顧客需求，完善酒店功能，提升顧客二次入住率。傳統酒店管理系統需要在酒店內部署服務器，需要專門的運維人員，前臺人員的系統使用培訓耗時至少兩周。而“和商務·酒店”的“云化酒店管理系統”產品（簡稱云酒管），采用云化部署，無需在酒店部署服務器，培訓方面也僅需一天即可讓酒店前臺人員達到上崗能力。云酒管系統具備開放接口，可與酒店各種信息化產品實現對接。比如，與智能門鎖對接，實現顧客用身份證開門鎖；與OTT電視對接，實現點播節目費用掛賬；與固話平臺對接，實現叫醒服務配置。
如何選擇適合酒店的信息化系統
一套好的酒店信息化解決方案，哪些操作優勢可以讓酒店更加智慧？
1.設置、操作簡單：易于操作的系統，可實現最簡單的指令達到目的的效果。“和商務酒店”集“光貓+路由+語音+電視機頂盒+智能化開放系統”于一體的互聯網終端接入設備融合企業網關，配置高、小巧輕便，可一鍵接入網關管理綜合平臺，操作簡便。另外，告別挨個人工叫醒顧客的繁瑣，云PBX產品全網統一管理、統一監控、統一部署，實現話務臺、定時批量叫醒工作，減輕運維壓力，減少酒店人力成本。
2.功能強大，開放性強。解決方案的開放性越強，酒店集合豐富功能的能力越強，后續的生態建設能力才越強。“和商務·酒店”解決方案，企業寬帶和融合企業網關的“1+1”配合模式，就能融合和商務TV、云PBX、云wifi、云酒管、千里眼、POS機等N項服務維度和功能體系，其標準化的接口，可與企業自有應用系統輕松對接，還能在各個產品端上隨意下載行業插件，實現服務功能升級，在酒店運營的各方面，提供軟硬結合的一站式解決方案，使酒店可盡可能接入更多更廣的信息化產品，形成適合每個酒店切實需要的酒店信息化生態體系。
3.產品穩定性高。一款穩定的信息化解決方案，能為酒店的成長，提供堅強的后盾。“和商務·酒店”系列產品中的融合企業網關基于其強大的CPU，擁有大容量存儲能力，可以向酒店提供高度穩定的服務。
4.運營成本優化。降本是酒店輕量化運營的關鍵目標。“和商務·酒店”的云酒管產品，平臺側都在移動云端，酒店內無需部署任何服務器，本地無需配備專職維護人員，僅此一項，即可為酒店節省大量人工成本和每年上萬元的IT投入。另外，境外訪問加速產品SD-WAN，提供了基于互聯網鏈路接入的解決方案，成本比專線鏈路更具性價比，且部署周期相較于MPLS鏈路更短，實現快速上線。
5.運營權下放，酒店自主性高。能為酒店提供自主開發空間的信息化解決方案，才能為酒店提供更大的運營施展空間。“和商務·酒店”的“云PBX”產品，可實現總機、短號互撥、批量通知、全網統一維護等功能及服務，支持酒店需求定制化開發，酒店可根據自身需求，定制獨有的信息化功能。同時，和商務TV產品的整體內容和布局，均支持針對性設計和發布。如入口形式支持圖片，多圖、直播、點播，酒店可根據需要進行個性化設計與自主開發。此外，云WiFi產品的Portal界面也支持酒店客戶個性化定制，提升酒店品牌形象。
6.用戶消費體驗反饋及時收集。顧客反饋是酒店成長的沃土，傳統酒店苦于無法科學合理收集顧客的意見和建議，坐失改進機會。“和商務·酒店”的“云酒管”產品，可運用大數據分析功能，幫助酒店與顧客之間，建立互動式反饋通道。在顧客退房后，酒店通過云酒管系統向客戶下發評分短信，從反饋中了解顧客評價，針對性調整不足。在顧客離開后，酒店能利用WiFi探針采集總客流量、駐店時長、來訪周期等海量用戶數據，幫助商家實現區域內客流量的統計與分析，加深對顧客喜好的了解，從而改善酒店經營側重點，實現真正意義上的為客戶著想。
