近年來，隨著智慧酒店興起，機器人幾乎成為各大酒店的標配，但主要停留在試驗階段，利用率并不高。而疫情意外助力“智慧酒店”迅速發(fā)展了起來。一位國內(nèi)連鎖品牌酒店店長表示，疫情期間，無人配送機器人成為酒店服務(wù)的“主力軍”，最多的時候平均每天要送100多次。
基于降低疫情傳播風險、節(jié)省人力資源投入等方面的需求，疫情期間各大酒店加速智能化建設(shè)。比如，華住集團要求旗下5700多家酒店強化推行智能化無接觸服務(wù)，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等；首旅如家則大力推廣區(qū)塊鏈技術(shù)、客房Mini消毒柜及全新升級的送物機器人等創(chuàng)新科技，今年第三季度，首旅如家的研發(fā)費用比上年同期增長了43.29%。
業(yè)內(nèi)關(guān)于酒店智能化的爭論，主要圍繞投入與產(chǎn)出不平衡的痛點。困擾投資者的問題在于目前智能技術(shù)依然處在快速發(fā)展階段，如果酒店選擇全面應(yīng)用智能技術(shù)，不但需要支付額外成本，還必須在后續(xù)投入大量的資金用于技術(shù)升級和設(shè)備更新。而對于習慣了人工服務(wù)的消費者來說，接受智能化服務(wù)還需要一個“教育”過程。
疫情的暴發(fā)，恰恰倒推企業(yè)下決心加大智能化的研發(fā)和投入。今年下半年，華住集團、首旅如家酒店集團、格林酒店集團國內(nèi)住宿業(yè)三大頭部企業(yè)先后投資優(yōu)地科技，全力推進機器人在酒店市場的拓展及落地。
業(yè)內(nèi)人士認為，這不僅僅是疫情防控常態(tài)化下的應(yīng)急之舉，更預(yù)示著智能化在酒店市場應(yīng)用已趨向成熟并出現(xiàn)規(guī)模化趨勢。首旅如家酒店集團總經(jīng)理、如家酒店集團董事長、CEO孫堅此前接受新京報記者采訪時表示，經(jīng)過此次疫情，人工智能和無接觸服務(wù)會被更多消費者接受，也幫助企業(yè)實現(xiàn)簡化人工、降低成本的需求。
中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員、中國社科院大學商學院教授魏翔認為，疫情激發(fā)了酒店業(yè)新的經(jīng)濟增長點，各酒店集團在智能化方面的推進步伐很大，同時衛(wèi)生安全方面的競爭也更為激烈。他建議，未來幾年酒店智能化首先應(yīng)該服務(wù)于安全和衛(wèi)生。
