近年來，面臨產能過剩、同質化競爭嚴重等問題的酒店行業正積極探尋新玩法，以從激烈的市場競爭環境中突圍。IP化、智能化等逐漸被引入到酒店。
但智慧酒店入局初期卻并不受待見，“偽智能”、改造成本高、非剛需…其中最為人詬病的一點，是缺少具有“人情味”的客戶體驗。再者，當時的人工智能技術尚未成熟，傳統酒店行業仍在布局智慧酒店業務的邊緣反復試探和猶疑。誰也不會預料到，2020年的新冠疫情竟然成了智慧酒店逆勢上揚、大放異彩的契機，酒店業真正刮起智能旋風，智慧酒店正重塑酒店運營方式。
疫情重壓下，智慧酒店優勢凸顯
新冠疫情的突然爆發，讓整個酒店業陷入至暗時刻。在營收不斷縮減的情況下，各大酒店與智能企業因“疫”求變，紛紛開始了創新與自救。如芯恒安智慧酒店在疫情期間對多家酒店賦能，通過智能前臺、智能梯控、機器人服務、智能客控、新零售、智能出行系列“無接觸服務”有效減消住客的衛生安全疑慮，降低感染風險，同時提升酒店方的品牌競爭力。
在疫情“黑天鵝”籠罩下，智慧酒店展現出了無與倫比的優勢。升級轉型的智慧酒店憑借自助入住、智能客房、機器人服務可有效避免人與人之間接觸，抗風險能力更強。再者，智慧酒店依托AIoT、云計算等技術的運用，以智能終端設備為載體，通過經營、管理、服務的數字化、智能化與網絡化，實現酒店個性化、人性化服務和高效管理，有效節省人力成本和能耗成本。
智慧酒店不是把“智能化”當做噱頭
酒店是體驗經濟的縮影。從走進酒店的那一刻，顧客與酒店員工的互動，與空間、裝置的互動，都是構成體驗的重要環節。但傳統酒店的人工服務不可量化、運營系統的延遲反饋等弊端使得入住體驗充滿不確定性，智慧酒店的數據化、智能化服務可有效解決這一問題。但對于老牌酒店而言，極為人性化、有溫度、妥帖的服務是核心，這與冷冰冰的智能化相悖。
“智慧酒店不是把‘智能化’當做噱頭，而忽視‘人的服務’。”iSMART芯恒安聯合創始人王中信表示，“智慧酒店不一定是冷冰冰的，溫度與智能，中間需要一個平衡點。將重復性的工作交給人工智能，將真正有感情、有溫度的事交給人來做。芯恒安智慧酒店致力于以智能化的系統幫助員工減負，以此更好地服務顧客。這樣一來，既可以提高酒店的居住環境、服務檔次和服務水平，來滿足客人的個性化需求，提升入住體驗；又可以為酒店方提供智能化管理系統，降低運營成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力。”
智慧酒店重塑酒店運營方式
1、住客體驗的個性化與標準化兼具
酒店作為直接面對客人提供服務的場所，既需要確保為住客提供優質的入住體驗，還需充分考慮個人隱私安全。同時，酒店物耗、能耗、人員成本，也應考慮降到最低，創造效益。芯恒安智慧酒店系統的九大特色功能致力于以數據化、智能化的服務，為住客打造兼具個性化與標準化的有人情味、有“溫度”的入住體驗。
智能前臺：一步式入住、一鍵續住/退房，自動開票
智能客服：語音實時控制，小程序遠程控制，場景自動聯動
智能服務：服務訂單工單化，提高服務效率，便于追蹤服務質量，提升住客體驗
智能節能：感應無人時自動節電
智能衛浴：保持水溫恒定，節省用水
智慧睡眠：智能床架，智慧睡眠新體驗
新零售：打造住中消費場景，為住客提供便利的同時，也可為酒店創造收益
智能出行：小程序/語音一鍵叫車
智能旅游：基于LBS的周邊旅游推薦及在線門票購買
2、管理的數據化和智能化
傳統酒店依靠人工的管理，服務品質不穩定、難以標準化、效率較低。智慧酒店SaaS系統則是專為酒店打造的一款線上軟件服務系統，囊括住前、住中及住后三大環節，融合了酒店智能設備管理，設備狀態查詢，酒店管理，施工管理，智能語音音箱接入，PMS對接，模板管理，消息中心等多項服務，可有效提升管理的數據化和智能化，全面提升酒店運營效率。
在智能化和消費升級浪潮下，智慧酒店將成為必然趨勢。但智能化不是將酒店實體推向冷峻的工具，而是更好地滿足人類需求的武器。智慧酒店在顧客服務、酒店管理上的創新，正在重塑未來酒店的運營邏輯。
